今年以來，梁溪警方堅持“為民服務”政務服務理念，立足辦證環(huán)境、服務渠道、辦事效率、群眾滿意度等方面，積極開展工作，用“三個領先”努力提升身份證窗口服務質態(tài)。

    一、思想意識領先，為民是本質。立足辦證群眾的角度，堅持讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑路的工作思路，推進便民為民親民服務理念，積極推進“上門辦證”、“周六不打烊”“周日接受預約”“辦至最后一人”等工作措施，及時為群眾辦難事，解難事。提供一次性告知、電話咨詢、業(yè)務預約等服務，積極打造辦證群眾“帶著問題進門，攜著滿意而歸”的良好氛圍。針對部分群眾反映排隊等候時間長，排不上號等問題，推進“首接責任制”“限時辦結制”“責任追究制”、“延長工作時間制”等措施，明確辦證工作人員職責，做到窗口時刻有人在、咨詢時刻有人答、反映訴求時刻有人應；同時，嚴格監(jiān)督管理，實行窗口監(jiān)控視頻、監(jiān)督效能覆蓋全時段、全崗位，定期召開工作人員會議，查漏補缺，以實擔當。

    二、硬件設施領先，便民是目的。進一步優(yōu)化辦證窗口硬件設施，給身份證辦理提供了相對安靜的環(huán)境，“一對一”服務更為細致，給群眾帶來良好的辦證體驗感；配備梳子、備用衣服等便民物品，極大限度滿足辦證群眾需求。將服務大廳劃分為登記區(qū)、辦公區(qū)、等候區(qū)等功能區(qū)域，登記區(qū)設有防疫檢查區(qū)、取號機、咨詢臺，登記人員提供咨詢、審核材料等服務；辦公區(qū)各業(yè)務窗口高效分流，標志明顯，業(yè)務服務指南淺顯易懂，材料指導明確，叫號屏幕一目了然；等候區(qū)設有便民座椅、飲水機、醫(yī)藥箱、電子顯示屏等設施，同時放置辦證指南卡片、警民聯(lián)系卡等可供自取。針對常規(guī)辦證設備效率不高的問題，采購安裝智能證照一體機，代替?zhèn)鹘y(tǒng)相機、打光、影棚，群眾辦證過程中可自主拍照，同時該設備具備全程語音提示功能，為老人、小孩提供便利，減少了身份證辦理的時間，提高辦證質效。

    三、工作質態(tài)領先，利民是關鍵。階段性組織工作人員學習相關法律政策，并開展業(yè)務能力培訓、理論及實操測試，查漏補缺；同時針對日常工作中遇到的難題，進行集中討論，增加各窗口辦證經驗，著力提升工作人員對業(yè)務政策的理解和掌握程度，收集各窗口反映的實際操作問題及建議，分析研討，不斷完善工作模式，提高服務水平。依托“線上+線下”，實現(xiàn)溝通“零障礙”，群眾可通過政務平臺、電話或現(xiàn)場咨詢辦證相關問題，均能第一時間得到回復，對于需要上報審批的復雜業(yè)務，就辦理時限問題，對群眾進行全方位告知和解釋。在辦證大廳公開工作人員職務信息，設置意見簿、舉報箱，同時張貼監(jiān)督投訴電話，并告知反映途徑，全面接收廣大群眾的監(jiān)督。