一是溝通更便捷。在“太湖e警”、公安微信公眾號增設(shè)“聽我一言”鏈接入口，在全市公安窗口設(shè)置二維碼桌牌、張貼宣傳海報，線上線下全維覆蓋，方便群眾即時反映訴求。8月平臺上線以來，累計受理群眾咨詢求助、意見建議等訴求6200余件，采納意見建議880余條，有效助力改善道路交通秩序，窗口服務(wù)質(zhì)態(tài)明顯提升。

　　二是回應(yīng)更高效。堅持以民為本，針對平臺接報的群眾訴求，嚴(yán)格按照“馬上辦、一次辦”的標(biāo)準(zhǔn)，即時分派落實、提速辦理時限、強化過程盯辦、嚴(yán)把辦件質(zhì)量，確保事事有回應(yīng)、件件有著落。截至目前，所有工單均在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)反饋，其中86.2%的工單在3個工作日內(nèi)辦結(jié)反饋。

　　三是體驗更滿意。實體化運作“聽我一言”工作專班，履行過程督察盯辦職責(zé)，邀請群眾對辦結(jié)工單進(jìn)行評價，對不滿意評價，主動電話回訪，了解原因，并組織二次辦理，真正把民意“訴求單”變成群眾“滿意單”。8月以來，收到群眾對公安工作表揚點贊428件，工單辦理滿意率達(dá)98.7%，同期全市查實公安有責(zé)投訴環(huán)比下降27.5%。