近年來，江陰公安積極融入社會治理創新和智慧城市運行大局，持續推動110報警服務臺與12345政務服務便民熱線的高效對接聯動，通過架構、平臺、力量、機制等方面的共同發力，不斷提升聯動工作的深度、廣度、精度，成功打造出110與12345聯動的“江陰樣板”，贏得了廣泛贊譽。近日，江陰110與12345聯動更是獲評“全國政務服務便民熱線創新發展”典型案例。

　　一是聚焦組織架構，打造聯動“中樞大腦”。以江陰市市域社會治理現代化指揮中心為依托，推動聯動工作不斷迭代升級。會同相關職能部門出臺《江陰市110報警服務臺與12345政務服務便民熱線對接聯動工作方案》，明確各部門的職責邊界、流程規范和工作要求，確保平臺打通、流程走通、交流暢通、聯動部門無條件貫通。同時成立“雙熱線”工作領導小組，組建專門團隊，確保聯動工作的高效推進。在抓好市級層面橫向聯動的同時，還把運作模式和聯動經驗向各鎮（街）、村（社區）復制推廣，在鎮村層面同步建立聯動機制，依托數字化管理平臺和網格員隊伍，確保將上級聯動工作推進到基層最前沿，感知觸手延伸至“最后一公里”，共同預警社會風險，聯動解決民生問題，協同化解安全隱患。

　　二是聚焦平臺互通，實現流轉“無縫對接”。打通12345與110平臺，并不斷升級優化，選擇江陰公安“情指行”平臺為中間庫，實現數據互聯互通、工單警單雙向流轉的受理反饋閉環運行模式，大大提升了工單警單的推送精準度和處置高效化。2024年以來，江陰12345熱線與110報警服務臺聯動處置工單6000余件，其中110轉12345熱線工單4000余件，有效緩解了非警務警情對警力資源的占用。除閉環流轉外，在緊急事項的處理上，雙方也共同承擔責任。一旦12345接報揚言極端、緊急求助類警情，聯動平臺立即啟動應急響應機制，將工單內容、電話錄音推送至“情指行”平臺；110聯動專席第一時間推送處警單位開展處置，并通過“情指行”平臺反饋12345。

　　三是聚焦制度數據，提升聯動“智慧含量”。在制度規范和數據分析上下功夫，進一步提升聯動工作的處置效能和賦能效應。根據省市各級規定的聯動事項清單，結合江陰實際警情和訴求等事項全面梳理，共編制了18條分流清單。同時，針對職責邊界不清、存在爭議的高頻訴求事項，建立了“2+N”聯席會議制度，定期開展聯合會商，形成了多類聯動警情的處置方法和操作規范，為基層一線執法處置提供有力支撐。充分利用110警單和12345工單的數據資源，通過研判分析更加精準地掌握群眾需求和訴求，找出停車難、停車亂等社會治理的熱點和難點問題，推動相關部門落實針對性解決措施，為人民群眾提供更加優質、高效的服務。