“您好，請(qǐng)問(wèn)要辦理什么業(yè)務(wù)”“目前窗口較忙，請(qǐng)您隨我到等候區(qū)等待”“請(qǐng)您到3號(hào)窗口辦理”……在江陰公安綜合窗口，這樣熱情、耐心的詢(xún)問(wèn)、引導(dǎo)每天都在重復(fù)。

　　一直以來(lái)，江陰公安綜合窗口始終牢記為民服務(wù)宗旨，聚焦企業(yè)、群眾所急所需所盼，立足三尺“小窗口”，以砥礪前行、敬業(yè)盡心的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以不棄微末、久久為功的精巧細(xì)心，努力寫(xiě)好為民服務(wù)的“滿(mǎn)意”答卷。

　　服務(wù)升級(jí)，繪就“方便辦”的民生畫(huà)卷

　　走進(jìn)江陰公安綜合窗口，一聲聲親切問(wèn)候、一張張溫馨笑臉在這里呈現(xiàn)，這里是群眾與公安機(jī)關(guān)交流互動(dòng)的第一線，也是展現(xiàn)公安服務(wù)形象的重要窗口。

　　“沒(méi)想到現(xiàn)在這么方便，剛好我也不是太方便出門(mén)，在家就可以把小寶的事情搞定了。”周女士的話語(yǔ)中充滿(mǎn)了驚喜與感激。原來(lái)，近期生完二胎的周女士還在月子中，正為給新生兒辦理戶(hù)口發(fā)愁時(shí)，江陰公安綜合窗口推出的“不見(jiàn)面”服務(wù)為她解了燃眉之急。只需在網(wǎng)上提交相關(guān)材料，即可完成戶(hù)口申請(qǐng)，這種便捷高效的服務(wù)模式，讓周女士感受到了前所未有的方便與溫暖。

　　近年來(lái)，江陰公安綜合窗口積極響應(yīng)群眾需求，不斷深化“放管服”改革，將車(chē)輛違章處理、駕駛證補(bǔ)換領(lǐng)、出入境業(yè)務(wù)等前移至派出所綜合窗口，實(shí)現(xiàn)了“一窗通辦”。截至目前，派出所綜合窗口的辦理事項(xiàng)清單已達(dá)264個(gè)，大大方便了群眾辦事。同時(shí)，推出的“延時(shí)辦理”“預(yù)約辦理”“上門(mén)辦理”“郵寄辦理”等服務(wù)項(xiàng)目，更是讓群眾感受到了公安服務(wù)的貼心與周到。

　　從“進(jìn)一門(mén)”到“最多跑一次”，從“不見(jiàn)面”到“一網(wǎng)通辦”，江陰公安政務(wù)服務(wù)不斷邁出新步伐，繪就了一幅幅“方便辦”的民生畫(huà)卷。在這里，不方便出門(mén)的老人可以“掌上辦”，離市中心距離遠(yuǎn)的群眾可以就近辦，一系列便民措施讓群眾辦事更加便捷高效，也進(jìn)一步拉近了警民之間的距離。

　　貼心舉措，打造“高效辦”的營(yíng)商環(huán)境

　　在江陰市政務(wù)服務(wù)中心公安窗口的辦公室內(nèi)，一面印有“人民公安為人民，幫助企業(yè)解難題”字樣的錦旗格外引人注目。這面錦旗背后，是江陰公安政務(wù)服務(wù)“高效辦”的有力證明。

　　2024年6月，蘇州某科技有限公司接到了一項(xiàng)艱巨業(yè)務(wù)，需要將江陰一家公司的危化品運(yùn)輸?shù)侥贤āＳ捎谠摴緩奈瓷婕斑^(guò)類(lèi)似業(yè)務(wù)，在申報(bào)材料準(zhǔn)備上遇到了難題。情急之下，公司向江陰公安尋求幫助。接到求助后，民警周懿立即投入工作，研究辦理程序，指導(dǎo)公司準(zhǔn)備相關(guān)文件。在他的全力幫助下，公司順利完成了材料準(zhǔn)備，并成功辦理了放射性物品道路運(yùn)輸許可證，確保了運(yùn)輸任務(wù)的順利完成。

　　“為企業(yè)群眾辦好事、辦實(shí)事，是責(zé)任所系。”周懿的這句話道出了江陰公安政務(wù)服務(wù)人員的共同心聲。他們圍繞企業(yè)辦事服務(wù)需求，不斷優(yōu)化審批流程、精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料、縮短審批時(shí)間，為企業(yè)提供一站式審批服務(wù)、線上政策咨詢(xún)、安全指導(dǎo)等服務(wù)。一項(xiàng)項(xiàng)利企惠民政策的推出，不僅提升了企業(yè)的辦事效率與滿(mǎn)意度，更為江陰營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化貢獻(xiàn)了公安力量。

　　用心用情，書(shū)寫(xiě)“滿(mǎn)意辦”的高分答卷

　　江陰公安政務(wù)服務(wù)的出色表現(xiàn)，離不開(kāi)一群默默奉獻(xiàn)的公安民輔警。他們用實(shí)際行動(dòng)深刻詮釋了“群眾滿(mǎn)意就是最好的答卷”的深刻內(nèi)涵。

　　前不久，利港派出所接到轄區(qū)居民陳女士家屬求助，稱(chēng)陳女士身份證丟失，因行動(dòng)不便無(wú)法補(bǔ)辦，導(dǎo)致住院等事宜受阻。利港派出所迅速啟動(dòng)上門(mén)服務(wù)機(jī)制，帶齊設(shè)備趕往醫(yī)院為其辦理。問(wèn)題解決后，陳女士一家連聲道謝。

　　服務(wù)無(wú)小事，細(xì)微之處見(jiàn)真情。江陰公安各派出所綜窗不僅配置了“便民服務(wù)箱”，還精心打造溫馨舒適的辦事環(huán)境，從充電寶到飲水機(jī)，每一樣都體現(xiàn)出對(duì)群眾需求的細(xì)膩考量。更有導(dǎo)辦員的貼心引導(dǎo)，為不熟悉流程的群眾排憂解難。

　　為進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，江陰公安勇于創(chuàng)新，在村、社區(qū)、高校等地設(shè)立延伸服務(wù)點(diǎn)，讓政務(wù)服務(wù)觸手可及。同時(shí)，構(gòu)建嚴(yán)密的內(nèi)部管理體系，實(shí)施AB崗制度，加強(qiáng)視頻督導(dǎo)與培訓(xùn)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)效，確保“標(biāo)準(zhǔn)辦”成為新常態(tài)。

　　“聽(tīng)我一言”“辦不成事反映窗口”的設(shè)立，更是江陰公安傾聽(tīng)民意、改進(jìn)工作的生動(dòng)實(shí)踐。他們堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，力求在每一次服務(wù)中都做到盡善盡美。

　　群眾利益無(wú)小事，再難也要勇辦，再小也要細(xì)辦。江陰公安政務(wù)服務(wù)正以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加堅(jiān)定的步伐向著“辦事零跑動(dòng)、服務(wù)零距離、群眾零顧慮，業(yè)務(wù)不斷檔、發(fā)展不停步、服務(wù)不打烊”的目標(biāo)邁進(jìn)，奮力書(shū)寫(xiě)人民公安為人民的動(dòng)人篇章。