2024年8月，無錫市公安局推出創新警方公共關系十項舉措，以“民心民意”為指引，通過誠心溝通、真心傾聽、用心交流、貼心服務等一系列舉措，實現“民意引領警務、警務服務民生”，推動警民攜手共建平安無錫。

　　誠心溝通，實現雙向奔赴

　　“公安機關辦的不是案件，是群眾的人生，也是社會的信心。”2024年3月，無錫市公安局推出“向您通報”十項規定，旨在通過面對面的深度溝通，讓案件當事人理解并支持公安工作。截至目前，全市公安機關已完成受立案通報3.1萬余次、結案通報3891次、追加通報641次。

　　此前，鮑先生在網上看到白酒代理廣告，一次性支付6萬元貨款后，供貨商和承諾的買方卻消失不見。驚慌失措的鮑先生到濱湖公安分局蠡園派出所報案。立案后，民警四次向鮑先生通報案件進展，從案情分析、線索查找，到嫌疑人抓捕，每一步都清晰告知。無錫公安分赴多地收網，抓獲35名嫌疑人，梳理出60余名疑似被害人。

　　無錫公安針對涉傷、涉詐等刑事案件，通過上門走訪、請進警營等方式，通報工作進展、實際困難和下一步措施。民警及時、規范地通報，直面群眾訴求，接受群眾監督，增進警民相互理解，夯實信任基礎。

　　2024年5月，新吳公安分局坊前派出所民警辦理盜竊案時，針對復雜案發現場繪制現場圖，向報案人通報案發及勘驗情況，還提出安防建議。此外，無錫公安通過回訪被害人、警民懇談等形式，收集群眾反饋，改進通報工作。

　　真心傾聽，匯聚民意矩陣

　　無錫公安在“十項舉措”中推出多個線上平臺，形成民意矩陣，其中“聽我一言”平臺是暢通社情民意的重要渠道。該平臺設置意見建議、舉報投訴、咨詢求助、表揚點贊4個模塊，通過限期反饋、盯辦整改、閉環處置等要求，確保群眾訴求有回應。

　　“聽我一言”平臺在“太湖e警”微信小程序、公安融媒體矩陣及門戶網站設置鏈接，線下服務窗口和相關法律文書也印有專屬二維碼。自2024年8月9日上線以來，全市共接到意見建議7300余件、舉報投訴500余件、咨詢求助1100余件，滿意度達99.7%。

　　2024年9月11日，吳先生在“聽我一言”平臺建議調整新泰路錫士路路口車道，新吳公安分局交警大隊很快回應并表示會盡快調整。韓先生乘坐網約車遺失鑰匙，通過平臺求助，交通治安分局民警迅速找到司機并歸還鑰匙。

　　此外，無錫公安搭建“交管智慧民意系統”，收集多平臺民意訴求；在網絡安全相關網站和小程序設置“e言護網”“清謠止暴”模塊，收集網絡謠言、網絡暴力舉報線索。

　　開放互動，拉近警民關系

　　2024年6月，惠山區的“平安無錫體驗中心”啟用。反詐心盾主題館運用聲、光、電等技術，讓群眾身臨其境體驗詐騙套路；少年警校主題館設置20個互動項目，傳授安全防范知識。

　　無錫公安打開“警營開放”大門，通過線下宣傳陣地和各類主題活動，拉近警民關系。暑期“警營開放日”、假期“少年警校”等品牌活動，讓群眾走進警營，理解、信任、支持公安工作。

　　2024年8月9日至10日，無錫市公安局舉辦“五彩警營·共繪平安”警營開放日活動，吸引10萬余人次現場參與，網上話題流量突破千萬。同時，依托各類基地開展平安體驗活動，建設中心警務室“社區警校”。濱湖公安分局溪南派出所水秀社區中心警務室借助多方力量開展宣傳教育，健全“社區黨支部、網格黨小組、樓棟黨員群”三級架構，轄區電詐案件發案數下降73.1%。

　　貼心服務，引導群眾參與

　　無錫公安在十項舉措中設立“辦不成事”反映窗口，線上在“太湖e警”平臺新增功能，線下在各級辦事服務大廳設置窗口。簡單問題即辦即結，復雜問題限時流轉處置。

　　2024年6月，一家公司承接危險物品運輸業務，因缺乏經驗在審批材料上遇難題。公司負責人劉先生到江陰公安政務服務大廳“辦不成事”反映窗口求助，民警積極指導、溝通，快速發放許可證。無錫市縣兩級公安部門定期分析辦件情況，截至目前，該窗口已受理辦結各類訴求1600余件。

　　2024年10月21日，網約車司機馮師傅發現乘客可疑物品后報警，避免群眾被騙損失。在12月25日的見義勇為集中獎勵儀式上，馮師傅受到獎勵。無錫公安優化見義勇為獎勵方式，加大獎勵力度，提高獎勵頻次。截至目前，市、縣兩級共獎勵反詐有功群眾300余人次。通過擴大見義勇為“獎勵圈”，引導更多群眾參與社會治理。